美洽客服系統顧名思義是款客服辦公軟件，用戶們在其中能夠更好的查詢各種訂單，并且還有更多的交流服務，能夠很優質迅速的管理各種的辦公業務，多種功能等你使用。

美洽客服app亮點

查看顧客的地理位置、設備和瀏覽信息

離線通知功能，讓客服 24 小時在線

查看和協助同事正在接待的顧客

與不同渠道來的顧客在線溝通

預設內容，快捷回復

給顧客增加特殊標識

美洽客服安卓版亮點

全渠道一鍵集成

高效客服工作臺，個性化專屬溝通，大幅提升客戶滿意度。

多姿多彩，與你的品牌渾然一體

美洽的網站插件和移動應用 SDK 支持豐富的外觀和功能自定義，通過美洽后臺的設置，只需要點點鼠標，即可修改網站插件的顏色、樣式和各種功能。

完善的報表數據統計功能

使用網頁插件后，可以統計到網站的訪問量信息，包括訪客數量、訪問次數、瀏覽量等。美洽會統計不同等級的對話數量，并支持多維度交叉分析

轉化和流失率顯示，美洽直觀顯示了顧客從訪問到轉化的信息。

對話導出，可按多條件組合篩選特定對話，以 CSV 格式導出。

客服工作統計導出到本地，便于統計和考核客服績效等。

對話功能強大

客服可隨時和顧客說話，訪問即開通，客服可實時看到顧客所輸入的內容。

留言可添加圖片，支持截圖并粘貼發送。

在手機上，顧客可實時拍照發送給客服。

顧客使用美洽客服 SDK 應用時，可直接向客服發送語音消息。

多入口接入，適應性強

美洽支持移動網站、桌面網站、移動應用SDK等接入方式，美洽支持所有手機瀏覽器，并且對頻繁切換的網絡環境有極好的適應性。

桌面網站：設計優雅，兼容性好，提供頁內和彈窗兩種形式。

移動應用：迅速讓 iOS 和 Android App 擁有在線客服功能。

提供微信公眾號、小程序、微博、二維碼接入方式，支持自定義外觀。

強大的管理功能

美洽提供了多種對話分配方式，系統會自動分配客服，也可以實現客戶的定向分配，也能夠在一張表上可以直觀看出客服全年的工作強度統計。

客服評價，顧客可對當前接待客服打分，會在統計中展現。

客服響應及時率統計，美洽對每條消息的回復及時率做統計。

對話分級，管理員可設定不同等級對話的條件，系統自動分級。

更多高級功能

可查看顧客的所有活動記錄和對話消息。

快捷回復，客服可以在快捷回復里添加常用話術。

快速調用，客服在輸入消息時可模糊匹配常用話術。

美洽為客服提供記錄顧客聯系方式的功能，便于后續聯系跟進。

客服可以為顧客設置是否預約狀態，便于為預約顧客進行服務。

根據企業需要，可選擇為顧客創建自定義字段，如訂單號等。

常見問題

忘記密碼怎么辦？

請在美洽登陸框右下角點擊「忘記密碼了？」通過注冊郵箱進行密碼重置。

坐席和客服有什么區別？是否一個坐席對應特定的客服？

坐席即是客服的工位，有多少個坐席就支持多少個客服或管理員同時登錄。你可以根據自己的需求添加客服的賬號，我們只是根據你的已有坐席數來限制可同時登錄的賬號數。坐席是不會對應的特定的客服的，每個賬號都可以使用空余坐席。

為什么我收不到激活郵件？

部分郵箱的安全機制會將來自美洽的郵件誤判為垃圾郵件，請先檢查一下垃圾郵箱或訂閱郵箱。如果你使用郵件客戶端的話，是不會自動收取垃圾郵件的。麻煩用網頁登錄郵箱，就可以在垃圾郵件中找到。如果依然沒有收到郵件，可以聯系美洽在線客服幫你解決。

價格列表中的「最多 XX 個實時訪客」是什么意思？

訪客是正在瀏覽網站或對話的人，「最多 XX 個實時訪客」中 XX 是訪客列表中顯示的最大的訪客數。實際的對話數量是沒有限制的。

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