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網易七魚蘋果版網易旗下所推出的的一個客服平臺，并且以機器人的形式來為用戶們解決各項問題，同時其中還擁有者相當專業的客服管理系統，能夠高效的進行服務。
網易七魚蘋果手機版特色
客服報表新增智能績效報表，管理員可配置考核項及考核標準，系統自動生成服務人員的考核得分；
新增機器人輔助人工，將實時為客服智能推薦訪客問題的答案，并支持直接選取發送；
呼叫中心新增轉接功能，支持將通話轉接給其他客服或第三方號碼；
機器人報表新增問題匹配程度、熱點問題和問題分類相關統計；
優化移動客服工作臺離線策略，后臺運行時仍可保持在線狀態；
留言模塊支持批量發起會話，發起后留言將默認置為已處理；
網易七魚客服系統亮點
超高標準運維
業內頂尖團隊全天候安全掃描,多級別全方位7x24監控 運營商級別專業安全設備熱機待命 新一代"哨兵"系統智能預判、主動防護,保證卓越的客戶服務不被任何一點惡意試探所影響
高速網絡拓撲
遍布全國的多網接入優質BGP機房,工程師實測、精心挑選全球頂級加速節點重金鋪設專線,只為每位客戶輕松接入數據中心多地熱備,專網實時同步
持久安全穩定
自研新型分布式高可用架構,充分貼合業務場景需要 邏輯單元高度解耦,三倍冗余熱備模塊保證平滑熱切、水平擴展數據高級別加密,物理隔離,保證安全
網易七魚app功能
工單系統
支持多種方式創建工單，方便跨部門協作及問題跟進
數據報表與分析
超過17項數據報表，實時監控現場狀態，全方位反映產品問題
客戶信息無縫對接
多種方式對接企業CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務更懂客戶
多渠道接入
與來自網站、移動app及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道
豐富溝通方式
無論客服是否在線，都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發送讓溝通效率更高
智能機器人
通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務，降低80%的客服人力成本
應用優勢
更智慧的服務顧客，可以創造企業更多的價值的一個平臺。
是一個全程監控流量，給你行業精準的數據，讓你實時洞察的智能數據平臺。
多渠道的數據讓企業能快速洞察市場，高效辦公的綜合平臺,為企業更好的創造財富的數據提供平臺。
更新日志
新增客戶信息展示自定義字段功能
新增留言詳情展示完成內容功能
新增添加咨詢分類的功能
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